ул. Мясницкая, д.26 А, стр.1
Москва, 101000
Телефон: +7 495 276-5555 доб. 02200
E-mail:
office-R77@russianpost.ru ОКПО 41601088
ОГРН 197746000000
ИНН 7724490000
КПП 770143001
УФПС г.МОСКВЫ
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
19.07.2022 № Ф40п1-04/5198
Уважаемый Marcus Porcius Cato!
На Ваше обращение от 04.07.2022г. №0032375818, поступившее в АО «Почта России» по вопросу регистрируемых почтовых отправлений (далее по тексту РПО) № 80102972984947, 39802571435524, 14578971236023, 10970279345379, 19116364539099, 80095172172217, 10799671377579, 12126072036336, 80094973802507, 80091673183103, 80091773522918, 80091173273397, 80089473359095, 80091773982415, 80082673134486, 80099573210486, 14578872246527, 12771772470838, 39802572647650, сообщаем.
В связи с тем, что к обращениям №0032322763, № 0032338854 не прилагались документы, на основании которых Вы могли быть идентифицированы как отправитель или адресат, или как их уполномоченный представитель, а также на основании ст. 15 Федерального Закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ, Вам была предоставлена только информация справочного характера.
В соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, является тайной связи и выдается только адресатам/отправителям или их законным представителям по доверенности, при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Учитывая, что Ваше обращение поступило по электронной почте, удостовериться, что Вы являетесь адресатом почтового отправления, не представляется возможным. Предоставление информации о почтовом отправлении лицу, не идентифицированному Предприятием в качестве отправителя (его уполномоченного представителя) или адресата (его уполномоченного представителя), противоречит требованиям Федерального закона № 176-ФЗ.
В соответствии с п. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.
Для проведения детальной проверки по приему, пересылке, доставке и вручению почтового отправления необходимо обращаться с официальным заявлением. При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность.
Претензия должна содержать: данные документа, удостоверяющего личность заявителя; вид и категорию почтового отправления (почтового перевода); номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода); дату и место приема почтового отправления (почтового перевода); сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода; перечень вложения в почтовое отправление; сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления; реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода); вид упаковки почтового отправления (при наличии); причину подачи претензии.
Требуемый пакет документов можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, или в любом удобном для Вас отделении почтовой связи. При предоставлении заявления, оформленного надлежащим образом, с указанием номеров почтовых отправлений, в отношении которых необходимо провести детальную проверку, АО «Почта России» обеспечит объективное рассмотрение и предоставление ответа на поставленные вопросы.
С подробной информацией о правилах подачи заявления (а также распечатать бланк для заполнения) Вы можете на официальном сайте АО «Почта России»
www.pochta.ru (раздел «Контакты», обращения граждан).
Согласно п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, простая письменная корреспонденция, в том числе международные простые мелкие пакеты, доставляются на дом адресатам в соответствии с указанными на них адресами, и опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов или почтовые абонентские ящики. Заказные письма доставляются почтальоном
до квартиры и вручаются адресатам,
в случае, если дверь почтальону никто не открыл, извещение опускается в почтовый ящик. В соответствии с изменениями, внесенными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 61 от 13.02.2018г. в Правила оказания услуг почтовой связи, доставка
вторичного извещения под расписку в получении или вторичная доставка заказного письма в настоящее время не предусмотрена. Учитывая изложенное, в случае, если почтальон не застал Вас дома, повторная доставка отправления не предусмотрена.
Согласно информации официального сайта АО «Почта России» раздела отслеживание РПО № 80102972984947 поступило в отделение почтовой связи (далее по тексту ОПС) №141554 Стегачево 03.06.2022г., 28.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 01.07.2022г вручено отправителю в ОПС 107996 Москва.
РПО № 39802571435524 поступило в ОПС 141554 Стегачево 31.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 14578971236023 поступило в ОПС 141554 Стегачево 31.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 10970279345379 поступило в ОПС 141554 Стегачево 31.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 19116364539099 поступило в ОПС 141554 Стегачево 24.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 80095172172217 поступило в ОПС 141554 Стегачево 28.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 10799671377579 поступило в ОПС 141554 Стегачево 27.05.2022г, вручено адресату 02.06.2022г.
РПО № 12126072036336 поступило в ОПС 141554 Стегачево 16.06.2022г, вручено адресату 30.06.2022г.
РПО № 80094973802507 поступило в ОПС 141554 Стегачево 21.06.2022г, вручено адресату 30.06.2022г.
РПО № 80091673183103 поступило в ОПС №141554 Стегачево 16.06.2022г., 24.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80091773522918 поступило в ОПС №141554 Стегачево 16.06.2022г., 24.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80091173273397 поступило в ОПС №141554 Стегачево 15.06.2022г., 23.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80089473359095 поступило в ОПС №141554 Стегачево 15.06.2022г., 23.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80091773982415 поступило в ОПС №141554 Стегачево 18.06.2022г., 29.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 06.07.2022г вручено отправителю в ОПС 143502 Истра.
РПО № 80082673134486 поступило в ОПС №141554 Стегачево 15.06.2022г., 23.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю в ОПС 141503 Солнечногорск.
РПО № 80099573210486 поступило в ОПС 141554 Стегачево 28.06.2022г, вручено адресату 08.07.2022г.
РПО № 14578872246527 поступило в ОПС №141554 Стегачево 16.06.2022г., 24.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 28.06.2022г вручено отправителю в ОПС 107078 Москва.
РПО № 12771772470838 поступило в ОПС №141554 Стегачево 11.06.2022г., 22.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 28.06.2022г вручено отправителю в ОПС 107078 Москва.
РПО № 39802572647650 поступило в ОПС №141554 Стегачево 15.06.2022г., 23.06.2022г вышеуказанное отправление возвращено в адрес отправителя, 27.06.2022г вручено отправителю
в ОПС 398930 Липецк.
Информация, указанная в Вашем обращении доведена до руководства Химкинского почтамта, в структуру которого входит ОПС, для корректировки работы и установления контроля за производственной деятельностью ОПС.
Учитывая информацию, полученную от начальника ОПС 141554 Стегачево, по причине продолжительного недокомплекта штата, качество предоставления почтовых услуг №141554 Стегачево, не соответствовало установленным требованиям. Доставка почтовых отправлений и счетов за услуги осуществляется почтальонами смежных доставочных участков,
к сожалению, с замедлением. С 30.06.2022г ставка почтальона, обслуживающего адрес, укомплектована. Доставка почтовых отправлений, в настоящее время осуществляется почтальоном в установленные сроки. Со стороны начальника ОПС установлен контроль за доставкой отправлений по Вашему адресу.
АО «Почта России» сожалеет, что качество оказания услуг вызвало у Вас нарекание и благодарит Вас за предоставление обратной связи по работе отделения почтовой связи, которая помогает улучшать производственные процессы и качество сервиса Предприятия.
Приносим Вам наши извинения. Надеемся, что случившееся не помешает Вам и в дальнейшем оставаться нашим клиентом.
С уважением,
Руководитель группы
Отдела по работе с обращениями М.В. Быковская