http://expert.ru/2011/07/15/nepobedimaya-pochta/
«Expert Online»
15 июл 2011, 18:32
«Почта России» опровергает все претензии к качеству своих услуг
«Почта России» опровергает все претензии к качеству своих услуг
Фото: РИА Новости
Нерасторопность «Почты России» стала волновать не только отправителей и получателей писем и посылок, но и таможенников, которые решили мобилизовать почтальонов довольно жестким образом.
С 11 июля Федеральная таможенная служба лишила «Почту России» льготного права на внеочередное прохождение досмотра товаров. Согласно изданному ФТС документу, если в течение трех часов представители почтового оператора не заявят в таможенный орган об отправлениях и не подготовят таможенную декларацию, их переместят на склад временного хранения. Раньше «Почта России» имела право проходить досмотр товаров вне очереди когда пожелает. Таможенники аргументировали свое решение тем, что почтовая служба почти не пользовалась своим правом прохождения досмотра вне очереди, «поскольку затягивала оформление документов». Новые правила, по замыслу ФТС, должны были ускорить работу почты.
В «Почте» поднялся переполох. Пресс-секретарь «Почты России» Аксинья Федорова объяснила «Эксперту Online», что оформить все документы за три часа «просто нереально», поэтому товары «будут курсировать между пунктом обмена и складом, что неизбежно увеличит срок доставки — до шести месяцев». «ФТС фактически обязала нас за три часа подготовить таможенное оформление каждого почтового отправления вплоть до простой открытки в контейнере, где их тысячи, при этом почтовые открытки, например, вообще не подлежат отдельному описанию, оформлять надо было вручную с нуля», — объяснила Федорова.
По ее словам, объем операций, который должна была проделать «Почта России», чтобы соблюсти все предъявляемые приказом требования, при существующих инфраструктурных мощностях федерального почтового оператора требует по времени от 12 до 24 часов в зависимости от вида отправлений. То есть фактически «Почта России» будет вынуждена направлять на временное хранение все поступающие из-за рубежа отправления.
Почтальоны жаловались и на то, что заранее их о драконовских методах не предупредили.
«О выходе приказа ФТС №715 "Почта России" не была уведомлена заранее, и для принятия каких-либо действий ей был дан только месяц (с момента опубликования приказа до вступления его в силу). Расширение инфраструктурных мощностей — это вопрос времени и согласования с заинтересованными органами. За 30 дней решить этот вопрос физически невозможно», — жаловались почтовики.
Угрозы ФГУП задерживать почтовые отправления на шесть месяцев возымели действие. Таможенники пошли на компромисс. ФТС согласилась на предложения «Почты России» по упрощению процедуры декларирования товаров. По словам главы «Почты» Александра Киселева, документы будут предъявляться не на отдельные отправления, а на всю емкость с отправлениями (например, контейнер). При «оптовом» декларировании товаров задержек на таможне не будет, уверен он. В пресс-службе ФТС «Эксперту Online» сказали, что только надеются на бесперебойность доставок. «Мы подаем данные на электронных носителях, и если произойдет нестыковка (например, программа на компьютере таможенников читаться не будет), то некоторая задержка может произойти», — пояснила Федорова. К тому же оптом таможенники будут декларировать в основном письма и открытки, к товарам будут более жесткие требования — будет проверяться разрешение на их ввоз, цели, например ввозится одежда в двух экземплярах для личных целей или в десяти — для продажи и т. д.
Скорее всего, власти страны решили не провоцировать социальную напряженность в обществе и не давать конкурентам возможность увеличить свою рыночную долю за счет ФГУП, считают эксперты. Так, по словам аналитика ИК «Финам» Анны Мишутиной, «конкуренцию компании в сегменте международных перевозок составляют прежде всего крупные транснациональные игроки и ряд российских операторов рынка. К числу крупнейших иностранных операторов относятся такие компании, как DHL, FedEx, TNT, UPS».
«Требования ФТС в силу объективных факторов способно привести к сокращению валового объема перевозимых "Почтой России" грузов и, как следствие, негативно скажется на финансовых показателях компании, — указывает аналитик УК "Финам менеджмент" Анна Зайцева. — По ориентировочным оценкам, доля международных отправлений в общей (товарной) структуре отправлений "Почты России" может достигать 25–30%, при этом основную долю из этого объема формируют входящие отправки. В денежном выражении трансграничные доставки могут приносить компании более 30 млрд рублей».
В то же время проблема задержек международных почтовых отправлений сегодня и без вмешательства таможенников тема актуальная.
Основной объем поступающих в Россию EMS-отправлений составляют посылки с товарами дистанционной торговли. В начале прошлого года из-за увеличения сроков доставки экспресс-почты примерно с двух недель до нескольких месяцев ряд крупных интернет-магазинов перестали оформлять заказы российским покупателям. Так же поступил крупнейший мировой интернет-аукцион eBay.
Согласно правилам интернет-аукциона, в случае если товар не поступает покупателю в течение 30 дней с момента оплаты, аккаунт продавца блокируется.
Проблемы коснулись не только обычных посылок, но даже доставляемых службой экспресс-доставки «Почты России» — EMS. Сама почтовая служба случаи несвоевременной обработки международной почты в прошлом году объясняла ростом почтовых отправлений на 64% в январе-феврале 2010 года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года.
Собственно, нарекания к «Почте» имеются практически у каждого, кто регулярно пользуется ее услугами: задержки, подмена или отсутсвие содержимого посылки и т. д.
Федорова говорит, что такие случаи разовые, с кем не бывает. «К тому же все зависит не только от российской почты, но и от почтальонов других стран, которые отправляют посылку или письмо за рубеж. Там тоже бывают задержки», — объясняют в организации.
По данным «Почты России», в 2010 году в Россию из-за рубежа поступило 1,3 млн посылок, 28,1 млн единиц письменной корреспонденции (в том числе мелких пакетов), 850 тыс. экспресс-отправлений EMS.
Основными преимуществами «Почты» на сегодняшний день являются ее широкая сеть (86 филиалов, около 42 тыс. объектов почтовой связи) и низкая цена на рынке почтовых услуг. В то же время уже сейчас в части экспресс-отправлений EMS большая часть рынка принадлежит международным операторам, и их доля продолжает расти (более 60%). По словам коммерческого директора DHL в России Марка Джордана, российский рынок с его стабильным темпом роста около 6% в год обладает привлекательными возможностями для развития его бизнеса. «Мы отмечаем растущий спрос на локальные экспресс-услуги и общее увеличение объемов всех наших услуг», — говорит он.
Если задержки переводов будут продолжаться и дальше, то доля «иностранцев» будет расти еще более динамично.
2,946